Условия сотрудничества
1. Общие положения
1.1. Определения терминов
В настоящих условиях сотрудничества (далее — "Условия") используются следующие термины:
Интернет-магазин – это веб-сайт, расположенный по адресу drozdgun.ru, на котором осуществляется продажа товаров и/или услуг.
Продавец – юридическое лицо, которое предлагает товары и/или услуги на интернет-магазине и осуществляет продажу покупателям. Продавцом является ИП Черепков Олег Олегович.
Покупатель – физическое или юридическое лицо, которое осуществляет покупки в интернет-магазине. Покупателем может быть любое дееспособное лицо, достигшее возраста 18 лет, или лицо, действующее от имени юридического лица.
Товар – любой продукт или услуга, предлагаемые в интернет-магазине для продажи.
Заказ – индивидуально оформленная покупка товаров и/или услуг, которая осуществляется Покупателем через интернет-магазин. Заказ формируется в процессе выбора товаров и их добавления в корзину или путем его создания менеджером магазина по телефону, после чего он подтверждается с указанием способа оплаты и доставки.
Договор купли-продажи – соглашение, заключаемое между Продавцом и Покупателем, которое вступает в силу после подтверждения Заказа Покупателем.
Стороны – совместное обозначение Продавца и Покупателя, участвующих в Договоре купли-продажи.
Платежные системы – организации, которые обеспечивают процессинг платежей, осуществляемых Покупателем за товары и услуги интернет-магазина.
Личный кабинет – часть интернет-магазина, доступная зарегистрированным Пользователям, где они могут управлять своими данными, просматривать историю заказов и осуществлять другие действия.
1.2. Применение условий
Настоящие Условия применяются ко всем аспектам сотрудничества между Продавцом и Покупателем и регулируют все покупательские отношения, возникающие на интернет-магазине. Оформление любого Заказа в интернет-магазине означает, что Покупатель ознакомлен с данными Условиями и принимает их в полной мере. Все изменения и дополнения к данным Условиям публикуются на сайте интернет-магазина и вступают в силу с момента их публикации, если иное не предусмотрено в условиях изменений.
2. Регистрация и учетная запись
2.1. Регистрация пользователя
Для удобства Покупателей интернет-магазин предлагает возможность регистрации учетной записи.
Регистрация не является обязательной.
Незарегистрированные пользователи могут получить информацию о своих заказах по телефону, так как вся история Заказов хранится в программе. Покупатели вносятся в программу по номеру телефона, который был указан при совершении Заказа.
2.2. Учетная запись
Каждый зарегистрированный Покупатель обязуется хранить свои данные (логин и пароль) в секрете и не передавать их третьим лицам. Продавец не несет ответственности за ущерб, возникший в результате несанкционированного доступа к учетной записи Покупателя.
2.3. Ответственность Покупателя
Покупатель несет ответственность за все действия, осуществляемые с использованием его учетной записи, включая, но не ограничиваясь:
- Оформлением Заказов;
- Внесением изменений в личные данные;
- Использованием бонусов и скидок.
2.4. Изменение данных
Пользователь имеет право изменять свои данные в любой момент, войдя в Личный кабинет. В случае изменения контактных данных (например, электронный адрес, номер телефона), Пользователь обязан обновить информацию для своевременного получения уведомлений о статусах Заказов и других важных уведомлений.
2.5. Удаление учетной записи
Пользователь может в любой момент удалить свою учетную запись, обратившись в интернет-магазин. В случае удаления учетной записи все данные о Покупателе будут удалены из базы сайта, но информация, необходимая для учета в соответствии с законодательством (например, информация о совершенных покупках для бухгалтерского учета) останется.
2.6. Ограничение на регистрацию
Продавец оставляет за собой право отказать в регистрации или блокировать учетную запись Пользователя без объяснения причин, если будет установлено, что Пользователь нарушает правила интернет-магазина или использует учетную запись в целях, противоречащих действующему законодательству.
3. Сделки и оформление заказов
3.1. Оформление заказа
Покупатель может оформить Заказ на товары, представленные в интернет-магазине, следуя следующему порядку:
1. Выбор товара: Покупатель выбирает необходимые товары, указывает количество и добавляет их в корзину.
2. Просмотр корзины: Покупатель может просмотреть содержимое корзины, изменить количество товаров или удалить ненужные позиции.
3. Оформление: После подтверждения содержимого корзины Покупатель переходит к оформлению Заказа. На этом этапе ему необходимо предоставить информацию о способе доставки, способе оплаты и контактные данные.
3.2. Подтверждение заказа
После оформления Заказа, Продавец звонит Покупателю для подтверждения Заказа и корректировки, если необходимо. Затем Продавец отправляет Покупателю два электронных письма:
1) со счётом, в котором указаны полное наименование юридического лица и его контакты, номер и дата Заказа, данные Покупателя, состав Заказа, стоимость товаров и доставки, и сумма к оплате.
2) со ссылкой на оплату в сервисе Robokassa, в котором содержится информация о номере Заказа и сумме. Договор купли-продажи считается заключенным с момента оплаты Заказа Покупателем.
3.3. Изменение или отмена заказа
Покупатель может изменить или отменить Заказ до момента его подтверждения Продавцом. Для этого необходимо обратиться в магазин самостоятельно, либо дождаться звонка менеджера. После подтверждения Заказа, Отмена заказа возможна только в соответствии с правилами возврата и обмена товаров (см "Гарантия и возврат").
3.4. Стоимость товаров и доставка
Цена товаров указывается на сайте интернет-магазина и может меняться. Продавец оставляет за собой право на изменение цен, однако цена, указанная в подтвержденном Заказе, остается фиксированной.
Стоимость доставки определяется при подтверждении Заказа в зависимости от выбранного способа доставки, веса и габаритов. Стоимость доставки включается в счет, который направляется на почту Покупателю.
3.5. Способы оплаты
При самовывозе Продавец предоставляет следующие методы оплаты:
- Банковские карты (МИР, Visa, MasterCard);
- Наличный расчет;
Оплата электронного Заказа осуществляется через сервис ROBOKASSA.
3.6. Ответственность сторон
Стороны несут ответственность за выполнение условий настоящих Условий и Договора купли-продажи. Продавец не несет ответственности за отсутствие товара на складе, если Покупателя не было возможности уведомить о невозможности исполнения Заказа (не взял трубку, неверно указал адрес электронной почты). В случае возникновения конфликтов или споров стороны обязуются сперва решить их путем переговоров.
3.7. Условия исполнения заказа
Продавец обязуется обработать Заказ и передать его в службу доставки в течение 3 рабочих дней с момента оплаты Заказа. Срок доставки зависит от выбранного способа доставки и месторасположения Покупателя.
4. Цена и оплата
4.1. Цены на товары
Все цены на товары, представленные в интернет-магазине, указаны в рублях и включают все налоги и сборы, действующие на момент оформления Заказа.
Продавец оставляет за собой право изменять цены на товары в любое время без предварительного уведомления. Однако цена, указанная в подтвержденном Заказе, остается неизменной.
4.2. Способы оплаты
Покупатель может выбрать один из доступных способов оплаты при оформлении Заказа (см. п 3.5.)
4.3. Сроки платежа
Покупателю необходимо произвести оплату Заказа в течение одного дня с момента его подтверждения. Товар резервируется только после получения полной оплаты Заказа. В случае, если оплата не поступила в указанный срок, необходимо повторно уточнить наличие Товара, и только после получения подтверждения о наличии оплачивать Заказ.
4.4. Подтверждение платежа
После успешной оплаты Покупатель получит на электронную почту чек об оплате.
4.5. Безопасность расчетов
Вся информация, связанная с платежами, обрабатывается через специализированные платежные системы, что гарантирует защиту данных Покупателя.
4.6. Возврат платежей
В случае, если Заказ аннулирован, или Покупатель решил вернуть товар в соответствии с правилом возврата (раздел 5 "Возврат и обмен товаров"), Продавец обязуется провести через систему возврат суммы за товар Покупателю в течение 3 рабочих дней с момента получения заявки на возврат и возвращенного товара. Деньги поступят на счет Покупателя в срок от 1 минуты до 30 дней. Срок возврата средств не зависит от интернет-магазина.
4.7. Проблемы с платежами
Если у Покупателя возникли проблемы с оплатой Заказа, он должен незамедлительно обратиться в Службу поддержки сервиса ROBOKASSA. Продавец не несет ответственности за задержки или проблемы с обработкой платежей, вызванные действиями третьих лиц, включая финансовые учреждения и платежные системы.
5. Возврат и обмен товаров
5.1. Общие положения
Покупатель имеет право вернуть или обменять товар в соответствии с действующим законодательством. Все товары, предлагаемые в интернет-магазине, подлежат возврату или обмену, если они не были использованы и находятся в оригинальной упаковке.
5.2. Сроки возврата
Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа. Для этого необходимо заполнить заявку на возврат (см «Гарантия и возврат»)
5.3. Условия возврата
Для возврата товара Покупатель должен:
1. Убедиться, что на Товаре отсутствуют следы эксплуатации и сохранены все оригинальные упаковки, ярлыки и документы.
2. Заполнить заявление на возврат, указав причину возврата и данные о заказе. Отправить фото/копию заявления любым удобным для него способом (электронная почта, мессенджер), а также видео Товара подтверждающее, что Товар находится в надлежащем для возврата состоянии.
3. После подтверждения Продавцом возврата упаковать Товар таким образом, чтобы он не повредился во время транспортировки, и отправить его по адресу, указанному Продавцом в ответе на заявку.
5.4. Обмен товара
Обмен товара осуществляется на аналогичный товар или иной, при этом Покупатель может выбрать другую позицию на сайте. Обмен также осуществляется в течение 14 дней с момента получения товара. Стоимость доставки при обмене товара может быть возложена на одну из Сторон в зависимости от условий, оговоренных заранее.
5.5. Возврат денежных средств
Возврат осуществляется с использованием того же способа платежа, которым была произведена оплата Заказа. Возврат суммы за Товар Продавцом осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента получения Товара. Возврат в платежной системе может длиться до 30 дней, в зависимости от банка получателя и других условий.
5.6. Исключения из правил возврата
Не подлежат возврату и обмену следующие товары:
- Товары, поврежденные по вине Покупателя;
- Товары, находящиеся в ненадлежащем состоянии (например, без оригинальной упаковки, следы использования).
5.7. Споры и разногласия
В случае возникновения разногласий между Покупателем и Продавцом относительно возврата, обмена или неисправности товара, стороны обязуются разрешить спор путем переговоров. Если соглашение не будет достигнуто, спор может быть передан в соответствующие органы или переработан в судебном порядке.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Обязанности Продавца
Продавец обязуется:
1. Обеспечить наличие в интернет-магазине актуальной информации о товарах, их описаниях, характеристиках и ценах.
2. Обрабатывать Заказы Покупателей в соответствии с условиями, прописанными в настоящих Условиях.
3. Гарантировать Покупателю качество товаров и предоставлять полные и достоверные сведения о них.
4. Организовать доставку заказанных товаров в согласованные сроки и по указанным адресам.
5. Предоставлять Покупателю возможность обратиться в интернет-магазин для решения вопросов и проблем, возникающих в процессе покупки.
6.2. Обязанности Покупателя
Покупатель обязуется:
1. Предоставить полную и достоверную информацию при оформлении Заказа, включая контактные данные и адрес доставки.
2. Ознакомиться с условиями настоящих Условий и соблюдать их.
3. Оплатить Заказ в полном объеме в соответствии с выбранным способом оплаты.
4. Проверить товар на наличие дефектов и соответствие заявленным характеристикам сразу после его получения.
5. Своевременно сообщить Продавцу о любых проблемах со сделкой, включая дефекты Товара или несоответствие Заказа.
6.3. Права Продавца
Продавец имеет право:
1. Вносить изменения в ассортимент товаров и их цены без предварительного уведомления Покупателя, но при этом цены, указанные в подтвержденном Заказе, остаются неизменными.
2. Отказать в обслуживании Покупателя в случае нарушений условий настоящих Условий или если существует подозрение на мошенническую деятельность.
3. Приостанавливать выполнение Заказов в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, включая, но не ограничиваясь, несчастными случаями, стихийными бедствиями и действиями третьих лиц.
6.4. Права Покупателя
Покупатель имеет право:
1. Получать полную и достоверную информацию о товарах и услугах, предлагаемых в интернет-магазине.
2. Оформлять Заказы на товары, которые имеются в наличии.
3. Возвращать и обменивать товары в соответствии с условиями, изложенными в разделе 5 "Возврат и обмен товаров".
4. Обращаться в интернет-магазин для получения информации или решения возникающих проблем.
5. Выражать свои мнения и отзывы о товарах и услугах, предлагаемых интернет-магазином.
7. Конфиденциальность и защита данных
7.1. Сбор и использование данных
Продавец обязуется соблюдать конфиденциальность информации, получаемой от Пользователей во время регистрации и оформления Заказов. Собранные данные могут быть использованы для следующих целей:
- Обработки Заказов и предоставления услуг Покупателю;
- Уведомления Покупателя о статусе Заказов;
- Проведения маркетинговых исследований и акций (при наличии согласия Покупателя);
- Обратной связи и улучшения качества обслуживания.
7.2. Хранение и защита данных
Продавец принимает все разумные меры для обеспечения безопасности и защиты личной информации Покупателей от несанкционированного доступа, изменения, уничтожения или раскрытия. Для этого используются технические и организационные меры, включая шифрование данных и доступ к ним только для авторизованных сотрудников.
7.3. Передача данных третьим лицам
Продавец не передает и не продает личные данные Покупателей третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или с согласия Покупателя. Передача данных может быть осуществлена только в следующих случаях:
- При необходимости передачи информации курьерским и логистическим компаниям для осуществления доставки;
- В случае запросов государственных органов в соответствии с законами.
7.4. Права Покупателя
Покупатель имеет право:
1. Запрашивать информацию о своих персональных данных, которые хранятся у Продавца.
2. Исправлять свои персональные данные, если они являются неточными или устаревшими.
3. Отказаться от рассылки рекламных материалов и согласия на обработку своих данных в любой момент, уведомив Продавца об этом.
7.5. Политика конфиденциальности
Продавец вправе вносить изменения в Политику конфиденциальности, при этом изменения публикуются на сайте интернет-магазина. Покупатели обязуются регулярно знакомиться с этой информацией. Использование интернет-магазина после внесения изменений считается согласием Покупателя с обновленной Политикой конфиденциальности.
8. Заключительные положения
8.1. Изменения условий сотрудничества
Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Условия сотрудничества в любое время. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте интернет-магазина. Рекомендуется периодически просматривать Условия для своевременного получения актуальной информации.
8.2. Применимое право
Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством РФ. Споры и разногласия, которые могут возникнуть в связи с исполнением настоящего Договора, подлежат разрешению в претензионном порядке. В случае не урегулирования в претензионном спор решается в судебном порядке.
8.3. Форс-мажор
Продавец не несет ответственности за полное или частичное выполнение своих обязательств, если такое выполнение стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Продавца, включая, но не ограничиваясь, природными катаклизмами, террористическими актами, действиями государственных органов, иными обстоятельствами, признанными форс-мажорными согласно действующему законодательству.
8.4. Разделимость условий
Если какое-либо из положений Условий будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, остальные положения останутся в силе и будут исполняться.
8.5. Согласие сторон
Покупатель, используя интернет-магазин, подтверждает свое согласие с настоящими Условиями сотрудничества и обязательство их соблюдать.
9. Контактная информация
9.1. Для связи с Продавцом Покупатель может использовать следующие способы:
- Электронная почта: info@drozdgun.ru. Используйте этот адрес для направления вопросов, запросов на возврат и других обращений.
- Телефоны: +7 (495) 978-18-18; +7 (917) 537-17-16; +7 (977) 965-54-00
По этому номеру можно связаться с консультантами интернет-магазина для получения информации о товарах, доставке и состоянии Заказов.
- Социальные сети:
https://vk.com/drozdpcp
https://t.me/drozdpcp_airgun
9.2. Часы работы интернет-магазина:
Пн – пт, 10:00 – 19:00
9.3. Адрес офиса и склада:
Московская область, г. Люберцы, Котельнический проезд, 13
9.4. Ответственность за актуальность информации:
Продавец не несет ответственности за возможные задержки в ответах на обращения, если они вызваны непредвиденными обстоятельствами или превышением времени ожидания.
10. Применимое право и решения споров
10.1. Все отношения между Продавцом и Покупателем, возникающие в связи с настоящими Условиями сотрудничества, регулируются законодательством Российской Федерации.
10.2. Все уведомления и сообщения, отправляемые между Продавцом и Покупателем, должны осуществляться в письменной форме (включая электронные сообщения) и считаться действительными, если отправлены на адреса, указанные Продавцом или при регистрации Покупателя.
10.3. В случае возникновения споров или разногласий, связанных с исполнением условий настоящего договора, Стороны обязуются сначала попытаться разрешить спор путем переговоров и достижения взаимного соглашения.
10.4. Если стороны не пришли к соглашению в течение 30 (тридцати) дней с момента возникновения спора, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10.5. В случае возникновения вопросов, не урегулированных настоящими Условиями, стороны руководствуются нормами действующего законодательства Российской Федерации.
10.6. Покупатель удостоверяет, что ознакомлен с настоящими Условиями, понимает их содержание и принимает их в полном объеме, включая все права и обязанности, указанные в настоящих Условиях.